1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano l’utilizzo di kelmariq.com e gli acquisti effettuati tramite il relativo negozio online.
Il sito è gestito da:
My Store - entity, operante con il nome commerciale kelmariq
1457 Ferguson Ave
Saint Louis, MO 63133
Stati Uniti
Il negozio è rivolto principalmente ai clienti residenti in Italia. Le presenti condizioni devono essere interpretate insieme alle altre politiche pubblicate sul sito, incluse la Politica di spedizione, la Politica di reso e rimborso, l’Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.
Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver consultato le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla consegna, al pagamento e ai propri diritti. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Requisiti del cliente
Per effettuare un ordine, il cliente deve avere la capacità giuridica necessaria per concludere un contratto di vendita.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni complete, aggiornate e corrette. In particolare, devono essere indicati correttamente:
- nome e cognome;
- indirizzo di consegna;
- indirizzo di fatturazione, se diverso;
- indirizzo e-mail;
- numero di telefono;
- informazioni necessarie al pagamento.
kelmariq non è responsabile di ritardi o mancati recapiti derivanti da informazioni inesatte fornite dal cliente, salvo che l’errore sia stato tempestivamente comunicato e possa essere corretto prima della spedizione.
3. Prodotti offerti
Il catalogo comprende prodotti per la casa, l’arredamento e gli spazi esterni, tra cui:
- vetrine e mobili contenitori;
- tiragraffi;
- poltrone;
- tavoli da giardino;
- panchine da giardino;
- sedie da pranzo;
- scrivanie;
- altri mobili e complementi indicati nel catalogo.
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono riportate nella relativa pagina. Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare attentamente:
- misure e peso;
- materiali;
- colore e finitura;
- quantità;
- configurazione;
- componenti inclusi;
- eventuali requisiti di montaggio;
- indicazioni di sicurezza e manutenzione.
Le immagini sono utilizzate per rappresentare il prodotto nel modo più accurato possibile. Lievi variazioni di tonalità possono dipendere dallo schermo, dall’illuminazione o dalle normali caratteristiche dei materiali.
La descrizione, le misure e la configurazione indicate nella pagina del prodotto al momento dell’ordine costituiscono il riferimento principale per l’acquisto.
4. Prezzi e valuta
I prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in euro (€).
Il prezzo applicato è quello visualizzato nella pagina del prodotto e confermato nel riepilogo del checkout. Prima di effettuare il pagamento, il cliente può verificare:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- prezzo unitario;
- eventuali sconti;
- spese di spedizione;
- imposte applicabili;
- totale complessivo.
Le promozioni si applicano esclusivamente durante il periodo indicato e nel rispetto delle condizioni pubblicate. Salvo diversa indicazione, codici promozionali e offerte non sono cumulabili.
Un successivo cambiamento del prezzo non modifica un ordine già validamente confermato, salvo il caso di un errore manifesto e immediatamente riconoscibile.
5. Formazione dell’ordine
Per effettuare un acquisto, il cliente deve:
- selezionare il prodotto;
- scegliere le eventuali varianti;
- aggiungere l’articolo al carrello;
- verificare quantità e prezzo;
- inserire i dati di contatto e consegna;
- selezionare il metodo di pagamento;
- controllare il riepilogo;
- confermare l’ordine e il pagamento.
Il cliente può correggere i dati prima della conferma definitiva.
La conferma automatica inviata per e-mail attesta la ricezione dell’ordine. L’evasione resta subordinata alla disponibilità del prodotto, alla correttezza dei dati e all’autorizzazione del pagamento.
kelmariq può contattare il cliente se sono necessarie verifiche relative all’indirizzo, alla disponibilità, al pagamento o a una possibile anomalia dell’ordine.
6. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità mostrata sul sito viene aggiornata con ragionevole attenzione. Tuttavia, più clienti potrebbero acquistare contemporaneamente lo stesso articolo e potrebbero verificarsi differenze temporanee tra la disponibilità visualizzata e quella effettiva.
Se un prodotto diventa indisponibile dopo l’ordine, kelmariq informa il cliente senza indebito ritardo.
A seconda della situazione, il cliente può:
- attendere il ripristino della disponibilità;
- accettare una nuova data di consegna;
- scegliere un’alternativa espressamente concordata;
- annullare il prodotto non disponibile;
- annullare l’intero ordine se l’assenza dell’articolo ne compromette l’utilità.
Nessun prodotto sostitutivo viene inviato senza il consenso del cliente.
Se il cliente non accetta un’alternativa o una nuova data, l’importo relativo al prodotto non disponibile viene rimborsato mediante il metodo di pagamento originario.
7. Rifiuto o annullamento dell’ordine
kelmariq può rifiutare o annullare un ordine quando:
- il prodotto non è disponibile;
- il pagamento non viene autorizzato;
- i dati necessari risultano incompleti o chiaramente errati;
- non è possibile consegnare all’indirizzo indicato;
- esiste un ragionevole sospetto di frode o abuso;
- è stato pubblicato un prezzo manifestamente errato;
- l’ordine viola la legge o le presenti condizioni.
Se un pagamento è già stato riscosso per un ordine non accettato, kelmariq procede al rimborso dell’importo applicabile.
8. Modifica dell’indirizzo
Il cliente deve controllare l’indirizzo prima della conferma.
Una richiesta di modifica può essere inviata a team@kelmariq.com. kelmariq cercherà di applicare la correzione quando il pacco non è ancora stato spedito.
Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dipende dalle possibilità tecniche del corriere e non può essere garantita.
9. Montaggio e utilizzo
Il cliente deve leggere e seguire tutte le istruzioni relative a montaggio, fissaggio, uso e manutenzione.
Prima dell’utilizzo è necessario verificare che:
- i componenti siano completi;
- le viti siano correttamente serrate;
- i sistemi di supporto siano stabili;
- i mobili da fissare siano ancorati in modo adeguato;
- il prodotto venga utilizzato entro gli eventuali limiti di peso;
- bambini e animali non siano esposti a rischi evitabili.
Se un componente appare danneggiato o non idoneo, il prodotto non deve essere utilizzato fino alla verifica del problema.
10. Garanzia legale di conformità
Per i beni acquistati da consumatori ai quali si applica la normativa italiana ed europea, resta valida la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna.
Un prodotto può essere considerato non conforme, tra l’altro, quando:
- non corrisponde alla descrizione;
- non possiede le qualità promesse;
- non è adatto all’uso normalmente previsto;
- viene consegnato con componenti mancanti;
- presenta un difetto non causato dal cliente;
- non può essere montato correttamente a causa di istruzioni inadeguate imputabili al venditore.
Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, inclusi:
- riparazione senza spese;
- sostituzione senza spese;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto, quando applicabile.
Le spese necessarie per applicare il rimedio, comprese quelle ragionevoli di spedizione, non vengono poste a carico del consumatore quando il problema rientra nella garanzia legale.
Eventuali garanzie commerciali aggiuntive non sostituiscono né riducono la garanzia legale.
11. Comunicazioni
Le comunicazioni relative all’ordine possono essere inviate all’indirizzo e-mail o al numero di telefono indicato dal cliente.
Il cliente deve controllare anche le cartelle dedicate a posta indesiderata o promozioni. Un cambiamento dei recapiti dovrebbe essere comunicato tempestivamente.
12. Limitazioni di responsabilità
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse dalla legge.
In particolare, restano impregiudicati i diritti relativi a:
- tutela dei consumatori;
- sicurezza dei prodotti;
- garanzia legale;
- protezione dei dati personali;
- dolo o colpa grave, quando applicabile.
kelmariq non è responsabile per danni derivanti da un uso manifestamente contrario alle istruzioni, da modifiche non autorizzate o da un montaggio eseguito in modo non conforme, salvo che il problema dipenda da istruzioni errate o da un difetto del prodotto.
13. Legge applicabile e controversie
Per il negozio rivolto all’Italia si applicano le disposizioni italiane ed europee pertinenti.
L’eventuale scelta di una legge diversa non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.
Prima di avviare una controversia, il cliente può contattare il Servizio Clienti per tentare una soluzione diretta. Restano disponibili il giudice competente, il foro inderogabile del consumatore e gli eventuali strumenti di risoluzione alternativa previsti dalla normativa.
14. Contatti
My Store - entity / kelmariq
E-mail: team@kelmariq.com
Telefono: +1 (314) 068-4715
Indirizzo: 1457 Ferguson Ave, Saint Louis, MO 63133, Stati Uniti
Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia