Metodi di pagamento e sicurezza

1. Metodi di pagamento accettati

Gli ordini su kelmariq.com possono essere pagati tramite Authorize.net utilizzando le seguenti carte:

Visa;
Mastercard;
American Express.

kelmariq può aggiornare in futuro i metodi disponibili. La presenza o assenza di un’opzione viene sempre mostrata prima della conferma dell’ordine.

2. Valuta

I pagamenti destinati al mercato italiano vengono elaborati in euro (€).

Se il cliente utilizza una carta collegata a un conto in un’altra valuta, la banca può applicare:

un proprio tasso di conversione;
commissioni per operazioni internazionali;
costi previsti dal contratto della carta.

Tali costi sono determinati dall’istituto finanziario del cliente e non da kelmariq.

3. Autorizzazione della transazione

Quando il cliente conferma l’acquisto, i dati vengono inviati al sistema di pagamento per l’autorizzazione.

La transazione può essere sottoposta ai controlli applicati da:

Authorize.net;
circuito della carta;
banca emittente;
strumenti di prevenzione delle frodi.

L’ordine può non essere completato se il pagamento viene rifiutato, se l’autenticazione non riesce o se i dati inseriti sono incompleti.

Un pagamento rifiutato non significa necessariamente che la carta non sia valida. Il cliente può contattare la banca per verificare limiti, controlli di sicurezza o autorizzazioni richieste.

4. Momento dell’addebito

A seconda delle procedure del fornitore di pagamento, l’importo può essere:

autorizzato al momento dell’ordine;
temporaneamente riservato;
contabilizzato dopo la conferma;
addebitato durante l’elaborazione dell’acquisto.

Un’autorizzazione temporanea può comparire sul conto anche se l’ordine non viene successivamente completato. I tempi di rilascio dipendono dalla banca.

5. Protezione dei dati di pagamento

I dati necessari alla transazione vengono trattati nell’ambito del checkout e dai fornitori di pagamento coinvolti.

kelmariq non chiede al cliente di inviare tramite e-mail:

numero completo della carta;
data di scadenza completa insieme al numero;
CVV o CVC;
PIN;
password bancaria;
codice temporaneo di autenticazione.

Per identificare una transazione, il Servizio Clienti può chiedere informazioni non sensibili, come numero d’ordine, data, importo e ultime cifre della carta, ma non richiederà mai credenziali complete.

6. Controlli antifrode

Per tutelare il cliente e il negozio, possono essere svolti controlli ragionevoli sulla coerenza dell’ordine.

In alcuni casi kelmariq può chiedere la conferma di:

nome dell’acquirente;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di consegna;
e-mail;
numero di telefono;
autorizzazione dell’acquisto.

Se non è possibile completare le verifiche necessarie, l’ordine può essere sospeso o annullato. Gli eventuali importi riscossi vengono rimborsati.

7. Pagamento non riuscito

Se il pagamento non riesce, il cliente dovrebbe:

verificare i dati inseriti;
controllare la disponibilità della carta;
completare eventuali richieste di autenticazione;
contattare la banca;
riprovare con una carta supportata.

Il cliente non deve creare ripetutamente nuovi ordini se non è chiaro se la prima transazione sia stata autorizzata. Può contattare kelmariq per una verifica.

8. Addebito duplicato

Se sul conto compaiono due operazioni, una potrebbe essere un’autorizzazione temporanea e l’altra l’addebito definitivo.

Se entrambi gli importi risultano effettivamente contabilizzati, il cliente deve contattare team@kelmariq.com e fornire:

numero d’ordine;
data delle operazioni;
importi;
ultime quattro cifre della carta;
eventuale documento bancario con i dati sensibili oscurati.

kelmariq verificherà la situazione con il fornitore di pagamento.

9. Contestazioni e chargeback

Prima di presentare una contestazione bancaria, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti. Molti problemi relativi a consegne, rimborsi o doppie autorizzazioni possono essere risolti direttamente.

Questa indicazione non limita il diritto del cliente di rivolgersi alla banca o utilizzare gli strumenti di tutela disponibili.

10. Rimborsi

I rimborsi vengono normalmente effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Dopo l’emissione, il tempo necessario affinché l’importo sia visibile dipende dalla banca e dal circuito della carta. kelmariq non controlla i tempi interni di contabilizzazione dell’istituto finanziario.

Se il metodo originario non è più utilizzabile, kelmariq contatterà il cliente per concordare una modalità alternativa che non comporti costi ingiustificati.