1. Ambito della politica
La presente Politica di spedizione descrive le condizioni applicabili agli ordini effettuati su kelmariq.com e consegnati in Italia.
Effettuando un ordine, il cliente accetta le modalità, i costi e i tempi di consegna mostrati prima del pagamento. Le stime pubblicate non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Area di consegna
kelmariq è configurato per la vendita e la consegna nel mercato italiano.
La disponibilità del servizio viene verificata in base all’indirizzo inserito durante il checkout. Alcune località remote, isole minori o indirizzi soggetti a particolari limitazioni logistiche potrebbero richiedere una verifica aggiuntiva.
Se non è possibile consegnare all’indirizzo indicato, il cliente viene informato prima della spedizione e può:
- fornire un altro indirizzo idoneo;
- concordare una soluzione alternativa;
- annullare l’ordine e ricevere il rimborso.
3. Punto di spedizione
Gli ordini vengono gestiti dal punto logistico associato al negozio:
kelmariq
1457 Ferguson Ave
Saint Louis, MO 63133
Stati Uniti
La spedizione internazionale viene organizzata verso l’indirizzo italiano fornito dal cliente.
4. Tempi stimati di consegna
La consegna standard è stimata in 7–14 giorni lavorativi.
Nel conteggio non sono normalmente inclusi:
- sabati;
- domeniche;
- festività italiane;
- festività rilevanti per il luogo di partenza;
- periodi di sospensione comunicati sul sito.
Il termine è una stima ragionevole e non una garanzia assoluta di consegna in una data specifica, salvo che kelmariq abbia espressamente concordato con il cliente un termine vincolante.
Se nella pagina del prodotto o nel checkout viene indicato un termine diverso, l’indicazione specifica prevale per l’articolo interessato.
5. Fattori che possono influire sui tempi
La consegna può subire ritardi per circostanze quali:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- congestione dei trasporti;
- scioperi;
- controlli doganali straordinari;
- interruzioni del servizio del vettore;
- festività;
- picchi stagionali;
- eventi imprevedibili o fuori dal ragionevole controllo delle parti.
La modalità DDP è utilizzata per ridurre gli adempimenti richiesti al cliente, ma non può eliminare ogni possibile controllo doganale o ritardo eccezionale.
In caso di ritardo significativo, kelmariq collabora con il vettore e aggiorna il cliente sulle informazioni disponibili.
6. Spese di consegna
Per gli ordini destinati all’Italia si applicano le seguenti tariffe:
- ordini inferiori a €151,16: spedizione standard €8,09;
- ordini pari o superiori a €151,16: spedizione standard gratuita.
L’importo definitivo viene mostrato nel checkout prima del pagamento.
Salvo diversa indicazione, la soglia di spedizione gratuita viene calcolata dopo l’applicazione degli sconti. Se l’annullamento di uno o più articoli riduce il valore dell’ordine sotto la soglia, kelmariq informa il cliente prima di applicare qualsiasi ricalcolo.
7. Spedizione DDP
Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti in modalità DDP – Delivered Duty Paid.
Il totale mostrato al checkout comprende, quando applicabili:
- prezzo dei prodotti;
- IVA e imposte;
- dazi d’importazione;
- normali oneri doganali;
- costi ordinari di sdoganamento;
- spedizione selezionata.
Il cliente non dovrebbe ricevere richieste ordinarie di pagamento di IVA, dazi o costi doganali al momento della consegna.
Se il vettore o un intermediario richiede un pagamento imprevisto, il cliente dovrebbe contattare kelmariq prima di pagare, allegando copia della richiesta.
8. Preparazione dell’ordine
Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine viene controllato, preparato e affidato al vettore.
Nel caso di mobili o articoli voluminosi, la preparazione può includere:
- controllo dei componenti;
- protezione delle superfici;
- imballaggio rinforzato;
- suddivisione in più colli;
- predisposizione dei documenti di trasporto.
Se emerge un problema che impedisce la spedizione, kelmariq contatta il cliente attraverso i recapiti forniti durante il checkout.
9. Spedizioni separate
Un ordine contenente più prodotti può essere suddiviso in più pacchi per ragioni logistiche.
In tal caso:
- i pacchi possono arrivare in giorni diversi;
- possono essere forniti più codici di tracciamento;
- l’assenza di un articolo nel primo pacco non significa necessariamente che sia stato omesso;
- non vengono applicate spese aggiuntive per una suddivisione decisa da kelmariq.
Il cliente può contattare l’assistenza se tutti i pacchi risultano consegnati ma manca ancora un articolo.
10. Tracciamento
Quando disponibile, il cliente riceve via e-mail un codice o un collegamento per seguire la spedizione.
Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve periodo prima che il primo movimento sia visibile. Gli aggiornamenti vengono pubblicati dal vettore e potrebbero non apparire in tempo reale.
Se il tracciamento rimane invariato per un periodo anomalo, il cliente può contattare team@kelmariq.com indicando il numero d’ordine.
11. Obbligo di fornire un indirizzo corretto
Il cliente deve verificare che l’indirizzo includa tutte le informazioni necessarie, come:
- nome del destinatario;
- via e numero civico;
- interno, scala o edificio, se necessari;
- CAP;
- città e provincia;
- numero di telefono raggiungibile.
kelmariq non è responsabile di un ritardo derivante da dati incompleti o errati forniti dal cliente, salvo che la correzione sia stata comunicata in tempo utile e possa essere applicata prima della spedizione.
12. Modifica dell’indirizzo
Una richiesta di correzione deve essere inviata quanto prima a team@kelmariq.com.
Prima della spedizione, kelmariq cercherà di aggiornare l’indirizzo. Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dipende dalle possibilità tecniche del servizio di consegna e non può essere garantita.
Se l’errore è imputabile a kelmariq o al vettore incaricato, i costi necessari per correggerlo non vengono addebitati al cliente.
13. Consegna e presenza del destinatario
Il cliente deve rendere possibile la consegna all’indirizzo indicato.
Per prodotti voluminosi, il vettore può contattare il destinatario per concordare una data o una fascia oraria. Il cliente deve verificare che:
- il numero di telefono sia corretto;
- l’accesso all’edificio sia possibile;
- eventuali limitazioni siano comunicate;
- una persona autorizzata possa ricevere il pacco.
Salvo espressa indicazione contraria, la consegna standard non comprende necessariamente montaggio, installazione, rimozione dell’imballaggio o ritiro di vecchi mobili.
14. Consegna non riuscita
Se il primo tentativo non riesce, il cliente deve seguire le istruzioni del vettore per:
- programmare un nuovo tentativo;
- indicare un punto di consegna consentito;
- ritirare il pacco presso la sede comunicata.
Se il pacco viene restituito a causa di indirizzo errato, mancato ritiro o ripetuta assenza, kelmariq contatta il cliente prima di organizzare una nuova spedizione o un rimborso.
Eventuali costi aggiuntivi vengono valutati in base alla causa effettiva. Non sono addebitati al cliente costi derivanti da un errore di kelmariq o del vettore.
15. Verifica alla consegna
Al momento della ricezione, il cliente dovrebbe controllare le condizioni esterne del pacco.
Se l’imballaggio presenta danni visibili, è consigliabile:
- fotografare il pacco prima dell’apertura;
- chiedere al vettore di annotare l’anomalia;
- conservare l’imballaggio;
- verificare subito il contenuto;
- contattare kelmariq se il prodotto è danneggiato.
La mancata annotazione di una riserva al vettore non elimina automaticamente i diritti legali del consumatore.
16. Prodotti danneggiati, errati o incompleti
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato o incompleto, il cliente deve contattare il Servizio Clienti e includere:
- nome;
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- fotografie del prodotto;
- indicazione delle parti mancanti;
- soluzione richiesta, se disponibile.
Il cliente non deve eliminare l’imballaggio o spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie.
17. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto, salvo i casi previsti dalla legge.
Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da kelmariq, il passaggio del rischio può essere regolato diversamente secondo la normativa applicabile.
18. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, è consigliabile:
- controllare l’area di consegna;
- chiedere alle persone presenti nell’abitazione;
- verificare con vicini o portineria;
- controllare eventuali comunicazioni del vettore;
- contattare kelmariq senza indebito ritardo.
kelmariq può aprire una verifica con il vettore e chiedere al cliente informazioni utili per ricostruire la consegna.
19. Smarrimento
Un pacco non viene considerato definitivamente smarrito soltanto perché il tracciamento registra un ritardo.
Quando il vettore conferma lo smarrimento o quando le verifiche dimostrano che la consegna non può essere completata, il cliente può ottenere, secondo disponibilità:
- una nuova spedizione senza costi;
- il rimborso integrale dell’ordine interessato.
20. Ritardo significativo
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o indicato, il cliente può invitare kelmariq a completarla entro un termine supplementare ragionevole.
Quando il rispetto della data è essenziale o quando il termine supplementare scade senza consegna, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa, inclusa la risoluzione del contratto quando applicabile.
In caso di risoluzione, l’importo dovuto viene rimborsato senza indebito ritardo.
21. Contatti
My Store - entity / kelmariq
E-mail: team@kelmariq.com
Telefono: +1 (314) 068-4715
Indirizzo: 1457 Ferguson Ave, Saint Louis, MO 63133, Stati Uniti
Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia