1. Ambito della politica
La presente politica disciplina le richieste di restituzione, rimborso e sostituzione relative agli acquisti effettuati su kelmariq.com.
Essa integra, senza limitarli, i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Periodo complessivo di reso
Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Il periodo è suddiviso come segue:
- dal primo al quattordicesimo giorno si applica il diritto legale di recesso;
- dal quindicesimo al trentesimo giorno si applica il periodo commerciale aggiuntivo offerto da kelmariq.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce fisicamente il prodotto.
3. Ordini consegnati separatamente
Se più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine può decorrere dalla consegna dell’ultimo bene nei casi previsti dalla normativa.
Per articoli composti da più colli, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo necessario a completare il prodotto.
4. Come richiedere un reso
Prima di spedire il prodotto, il cliente dovrebbe scrivere a:
La richiesta dovrebbe includere:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto interessato;
- data della consegna;
- motivo del reso, se disponibile;
- soluzione desiderata;
- fotografie, in caso di danno, difetto, errore o parte mancante.
Durante i primi 14 giorni, il consumatore non è tenuto a indicare il motivo del ripensamento.
Il contatto preventivo facilita la corretta identificazione del reso, ma non costituisce una procedura di approvazione necessaria per esercitare il diritto legale di recesso.
5. Indirizzo di restituzione
Il prodotto deve essere restituito a:
My Store - entity / kelmariq
1457 Ferguson Ave
Saint Louis, MO 63133
Stati Uniti
Il cliente deve utilizzare l’indirizzo indicato nella presente politica o quello eventualmente confermato per iscritto dal Servizio Clienti.
Un prodotto inviato a un indirizzo diverso potrebbe subire ritardi o non poter essere correttamente identificato.
6. Metodo di spedizione del reso
Per i resi dovuti a ripensamento si raccomanda di scegliere un servizio:
- tracciabile;
- adeguato al peso e alle dimensioni;
- dotato di prova di consegna;
- correttamente assicurato quando il valore lo giustifica.
Il cliente deve conservare ricevuta e codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.
kelmariq non può verificare un pacco che non risulta consegnato e per il quale non esiste una prova di spedizione.
7. Condizioni del prodotto
Per un reso dovuto a ripensamento, il prodotto deve essere adeguatamente protetto e restituito, per quanto possibile, insieme a:
- componenti;
- accessori;
- ferramenta;
- manuali;
- istruzioni;
- elementi inclusi;
- confezione ricevuta.
La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del recesso.
Il cliente deve tuttavia utilizzare un imballaggio adeguato a evitare danni durante il trasporto di ritorno.
8. Verifica consentita
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ad esempio, può normalmente:
- aprire l’imballaggio;
- controllare colore e materiali;
- verificare le dimensioni;
- esaminare i componenti;
- eseguire un montaggio limitato quando necessario alla verifica.
Un utilizzo prolungato, un montaggio che provochi danni, modifiche permanenti o manipolazioni eccedenti la normale verifica possono determinare una diminuzione di valore.
9. Diminuzione di valore
Nel periodo legale di recesso, il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria per verificare il prodotto.
Un’eventuale riduzione del rimborso deve essere ragionevole e proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
Non vengono applicate riduzioni automatiche per:
- apertura dell’imballaggio;
- verifica visiva;
- assenza della confezione originale;
- normale controllo delle caratteristiche.
10. Costo del reso per ripensamento
Quando il cliente restituisce un prodotto perché ha cambiato idea, il costo diretto della spedizione di ritorno è a suo carico.
Poiché l’indirizzo di reso si trova negli Stati Uniti e alcuni articoli possono essere voluminosi, il costo della restituzione può essere significativo. Il cliente dovrebbe richiedere un preventivo al vettore prima della spedizione.
kelmariq non applica commissioni di:
- reintegro;
- gestione;
- ispezione ordinaria;
- annullamento;
- apertura della pratica.
La commissione di restituzione è pertanto pari a 0%.
11. Prodotto difettoso
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente deve contattare kelmariq e descrivere il problema.
Quando possibile, la segnalazione dovrebbe includere fotografie o video utili a evitare una restituzione non necessaria.
In base alla natura del difetto, il cliente può avere diritto a:
- riparazione;
- sostituzione;
- invio di un componente;
- riduzione del prezzo;
- rimborso parziale;
- rimborso totale;
- risoluzione del contratto.
I rimedi vengono applicati secondo i requisiti e l’ordine previsti dalla normativa.
12. Prodotto danneggiato durante la consegna
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente dovrebbe:
- fotografare il pacco;
- conservare l’imballaggio;
- fotografare il danno;
- non montare o utilizzare il prodotto se ciò può aggravare il problema;
- contattare team@kelmariq.com.
L’assenza di una riserva al vettore non elimina automaticamente i diritti legali del cliente.
13. Articolo errato
Se kelmariq invia un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente deve fornire fotografie dell’articolo e dell’etichetta.
kelmariq organizza una soluzione appropriata, che può comprendere:
- ritiro o restituzione senza costi;
- spedizione del prodotto corretto;
- rimborso integrale;
- altra soluzione concordata.
Il cliente non è tenuto a sostenere i costi necessari per correggere un errore imputabile al venditore.
14. Componenti mancanti
Se mancano parti, accessori o elementi di montaggio, il cliente deve indicare quali componenti non sono presenti.
Quando possibile, kelmariq invia le parti mancanti senza richiedere la restituzione dell’intero prodotto. Se ciò non risolve il problema, vengono valutati gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.
15. Costi dei resi per difetto o errore
Se la restituzione è necessaria a causa di:
- prodotto difettoso;
- danno avvenuto prima della consegna;
- articolo errato;
- componenti mancanti non altrimenti sostituibili;
- errore imputabile a kelmariq;
kelmariq sostiene o rimborsa le spese di restituzione ragionevoli e preventivamente concordate.
Il cliente non dovrebbe organizzare autonomamente una spedizione costosa senza contattare prima il Servizio Clienti.
16. Sostituzione
La sostituzione è subordinata alla disponibilità dell’articolo.
Se il prodotto è disponibile, kelmariq comunica le istruzioni e i tempi stimati. Se non è disponibile, il cliente può scegliere, secondo il caso, tra:
- attendere il ripristino;
- accettare un’alternativa concordata;
- ottenere una riduzione del prezzo;
- ricevere il rimborso applicabile.
Nessuna sostituzione con un modello differente viene effettuata senza consenso.
17. Cambio per preferenza personale
Se il cliente desidera cambiare colore, dimensione o modello per una ragione non collegata a un difetto, la richiesta viene trattata come reso per ripensamento.
Può essere necessario:
- restituire il prodotto originario;
- ottenere il relativo rimborso;
- effettuare un nuovo ordine.
Le spese di ritorno restano a carico del cliente, mentre il nuovo ordine è soggetto ai prezzi e alle condizioni disponibili al momento.
18. Verifica del prodotto restituito
Dopo la consegna del reso, kelmariq verifica:
- corrispondenza con l’ordine;
- identità del prodotto;
- completezza;
- natura della richiesta;
- eventuale difetto segnalato;
- stato del bene;
- possibile diminuzione di valore.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il cliente viene contattato.
La verifica non deve essere utilizzata per ritardare ingiustificatamente il rimborso legale.
19. Importo rimborsato per il recesso
Quando il consumatore recede dall’intero ordine entro il periodo legale, il rimborso comprende:
- prezzo dei prodotti;
- IVA e imposte incluse;
- costo della consegna standard iniziale.
Non è obbligatorio rimborsare il supplemento pagato per una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta.
20. Reso parziale
In caso di restituzione di una parte dell’ordine, viene rimborsato il prezzo degli articoli restituiti.
Le spese di consegna iniziali non vengono necessariamente rimborsate quando il cliente conserva gli altri prodotti, salvo che ciò sia richiesto dalla legge o dipenda da un errore del venditore.
Se il prodotto restituito era difettoso o errato, il cliente mantiene i rimedi previsti dalla garanzia legale.
21. Tempi del rimborso legale
Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
kelmariq può sospendere il rimborso fino:
- al ricevimento del prodotto; oppure
- alla presentazione della prova della spedizione;
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
22. Tempi per il periodo commerciale aggiuntivo
Per un reso richiesto dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.
Se la verifica richiede informazioni aggiuntive, kelmariq contatta il cliente quanto prima.
23. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.
Dopo l’emissione, la banca o il circuito della carta può richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’importo.
24. Prodotti esclusi
Eventuali esclusioni dal diritto di recesso si applicano soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge e chiaramente comunicati prima dell’acquisto.
Tra le possibili eccezioni possono rientrare alcuni prodotti realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati.
La semplice apertura dell’imballaggio di un normale prodotto non personalizzato non elimina automaticamente il diritto di recesso.
25. Contatti
My Store - entity / kelmariq
E-mail: team@kelmariq.com
Telefono: +1 (314) 068-4715
Indirizzo di reso:
1457 Ferguson Ave
Saint Louis, MO 63133
Stati Uniti
Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia