1. Diritto del consumatore
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire una motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge.
Il diritto legale di recesso è distinto dal periodo commerciale aggiuntivo offerto da kelmariq fino al trentesimo giorno.
Le condizioni commerciali aggiuntive non riducono né sostituiscono i diritti previsti dalla normativa.
2. Decorrenza del termine
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce fisicamente il prodotto.
Se l’ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene nei casi previsti dalla legge.
Per un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
3. Esercizio entro la scadenza
Per rispettare il termine, è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
Non è necessario che il prodotto sia già arrivato all’indirizzo di reso entro lo stesso termine. Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito secondo le tempistiche indicate di seguito.
4. Modalità di comunicazione
Il consumatore deve inviare una dichiarazione chiara e inequivocabile a:
La comunicazione dovrebbe includere:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto interessato;
- data di ricezione;
- dichiarazione della volontà di recedere;
- recapito per eventuali comunicazioni.
Il consumatore non è tenuto a spiegare il motivo del recesso.
5. Modulo facoltativo di recesso
È possibile utilizzare il seguente testo:
Oggetto: Esercizio del diritto di recesso
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto: [indicare il prodotto].
Numero d’ordine: [numero]
Data dell’ordine: [data]
Data di consegna: [data]
Nome del consumatore: [nome e cognome]
Indirizzo del consumatore: [indirizzo]
Data della comunicazione: [data]
L’utilizzo del modello non è obbligatorio. Qualsiasi dichiarazione inequivocabile inviata entro il termine è sufficiente.
6. Conferma di ricezione
Dopo aver ricevuto la comunicazione, kelmariq invia, quando possibile, una conferma o le istruzioni pratiche necessarie per identificare il reso.
La mancanza di una risposta immediata non annulla un recesso validamente comunicato entro il termine.
7. Termine per la restituzione
Il consumatore deve rispedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza.
Il cliente dovrebbe conservare la ricevuta e la prova di spedizione.
8. Indirizzo per il recesso
Il prodotto deve essere inviato a:
My Store - entity / kelmariq
1457 Ferguson Ave
Saint Louis, MO 63133
Stati Uniti
Prima della spedizione è consigliabile contattare il Servizio Clienti. Tale contatto serve a facilitare la gestione e non costituisce un’autorizzazione necessaria all’esercizio del recesso.
9. Costo diretto della restituzione
Il costo diretto della spedizione di ritorno per ripensamento è a carico del consumatore.
Poiché l’indirizzo si trova negli Stati Uniti e alcuni prodotti possono essere voluminosi, il consumatore dovrebbe valutare il costo del trasporto prima di procedere.
Non viene applicata alcuna commissione di reintegro, gestione o annullamento.
10. Responsabilità durante il ritorno
Il consumatore deve imballare il prodotto con ragionevole cura.
È consigliabile:
- utilizzare una scatola adeguata;
- proteggere superfici e angoli;
- inserire tutti i componenti;
- evitare spazi vuoti e movimenti nel pacco;
- usare un servizio tracciabile;
- conservare fotografie del pacco prima della spedizione.
La responsabilità relativa alla diminuzione di valore viene valutata nel rispetto delle regole sul diritto di recesso e non mediante penalità automatiche.
11. Esame del prodotto
Durante il periodo di ripensamento, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne:
- natura;
- caratteristiche;
- dimensioni;
- materiali;
- funzionamento.
Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti tale verifica.
12. Imballaggio originale
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il cliente deve comunque utilizzare un imballaggio adeguato e restituire, per quanto possibile, accessori, componenti e documentazione ricevuti.
Un danno provocato da un imballaggio manifestamente insufficiente può essere valutato ai fini della diminuzione di valore.
13. Contenuto del rimborso
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende:
- prezzo dei prodotti;
- imposte incluse;
- costo della consegna standard iniziale.
Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa della spedizione standard proposta, il supplemento non rientra necessariamente nel rimborso obbligatorio.
14. Recesso parziale
Il consumatore può recedere anche dall’acquisto di uno o più prodotti appartenenti allo stesso ordine.
In tal caso viene rimborsato il prezzo degli articoli restituiti. Il costo della consegna iniziale viene ricalcolato solo quando previsto dalla legge o necessario in base alle circostanze dell’ordine.
15. Termine del rimborso
kelmariq dispone il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino a quando kelmariq:
- riceve il prodotto; oppure
- riceve la prova che il prodotto è stato spedito;
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
16. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Un metodo diverso può essere concordato soltanto se non comporta costi per il consumatore.
I tempi successivi di contabilizzazione dipendono dalla banca o dal circuito della carta.
17. Prodotti difettosi
Il diritto di recesso non deve essere confuso con la garanzia legale.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla garanzia legale senza dover sostenere i costi di restituzione necessari.
La scadenza dei 14 giorni non elimina i diritti relativi a un difetto di conformità ancora coperto dalla garanzia.
18. Eccezioni
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa e comunicati prima dell’acquisto.
Una possibile eccezione riguarda beni prodotti secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati.
L’eccezione non viene applicata automaticamente a tutti i mobili o a tutti i prodotti che richiedono montaggio.
19. Periodo dal quindicesimo al trentesimo giorno
Dopo la scadenza del diritto legale di recesso, kelmariq offre un periodo commerciale aggiuntivo fino a 30 giorni dalla consegna.
Durante questo periodo:
- il prodotto deve rispettare le condizioni della Politica di reso;
- il costo di ritorno per ripensamento è a carico del cliente;
- non viene applicata alcuna commissione di reintegro;
- il rimborso viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica.
Il periodo commerciale aggiuntivo non modifica i diritti derivanti dalla garanzia legale.
20. Contatti
My Store - entity / kelmariq
E-mail: team@kelmariq.com
Telefono: +1 (314) 068-4715
Indirizzo di restituzione:
1457 Ferguson Ave
Saint Louis, MO 63133
Stati Uniti
Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia