Politica di spedizione e consegna

La presente politica descrive le condizioni applicabili alle spedizioni effettuate da kelmariq verso l’Italia.

1. Area di consegna

Il negozio è configurato per la consegna nel mercato italiano.

La disponibilità viene verificata in base all’indirizzo inserito nel checkout. Alcune località remote o soggette a limitazioni logistiche possono richiedere una verifica aggiuntiva.

Se la consegna non è possibile, il cliente viene contattato e può fornire un altro indirizzo oppure annullare l’ordine.

2. Punto di spedizione

Gli ordini vengono gestiti dal seguente punto logistico:

kelmariq
1457 Ferguson Ave
Saint Louis, MO 63133
Stati Uniti

3. Tempi di consegna

La consegna standard è stimata in 7–14 giorni lavorativi.

Sabati, domeniche e festività non sono normalmente conteggiati.

Le tempistiche possono risentire di:

• condizioni meteorologiche;
• picchi stagionali;
• scioperi;
• congestione dei trasporti;
• controlli doganali straordinari;
• interruzioni del vettore;
• altri eventi eccezionali.

Se nella pagina del prodotto o nel checkout viene indicato un termine specifico, tale termine prevale per il prodotto interessato.

4. Spese di spedizione

Per gli ordini destinati all’Italia:

• importo inferiore a €151,16: €8,09;
• importo pari o superiore a €151,16: €0,00.

Il costo definitivo viene mostrato prima della conferma del pagamento.

Salvo diversa indicazione, la soglia viene calcolata dopo l’applicazione di eventuali sconti.

5. Modalità DDP

Le consegne vengono gestite in modalità DDP.

Il totale pagato comprende, quando applicabili:

• IVA;
• imposte;
• dazi d’importazione;
• normali oneri doganali;
• sdoganamento ordinario;
• costo della consegna.

Se il vettore richiede un pagamento fiscale o doganale imprevisto, il cliente dovrebbe inviare a team@kelmariq.com il numero d’ordine e una copia della richiesta prima di pagare.

6. Preparazione e tracciamento

Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine viene preparato e affidato al vettore.

Quando disponibile, il cliente riceve un codice o un collegamento di tracciamento. Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve periodo prima che il primo movimento sia visibile.

Un ordine contenente più prodotti può essere suddiviso in più colli. I pacchi possono arrivare in giorni differenti senza costi di spedizione aggiuntivi.

7. Modifica dell’indirizzo

Il cliente deve controllare attentamente l’indirizzo prima dell’acquisto.

Le correzioni richieste prima della spedizione vengono effettuate quando possibile. Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dipende dalle possibilità tecniche del servizio di consegna.

kelmariq non addebita al cliente costi causati da un errore del negozio o del vettore incaricato.

8. Consegna non riuscita

Se la consegna non riesce, il cliente deve seguire le istruzioni del vettore per un nuovo tentativo o per il ritiro.

Se il pacco viene restituito per indirizzo errato, mancato ritiro o ripetuta assenza, kelmariq contatta il cliente per concordare:

• una nuova spedizione;
• una correzione dell’indirizzo;
• il rimborso applicabile.

Gli eventuali costi vengono valutati in base alla causa effettiva.

9. Verifica del pacco

Al momento della consegna, il cliente dovrebbe verificare l’aspetto esterno del pacco.

Se l’imballaggio è danneggiato, è consigliabile:

• fotografarlo prima dell’apertura;
• far annotare l’anomalia al vettore;
• conservare tutti i materiali;
• controllare il prodotto;
• contattare l’assistenza.

L’assenza di una riserva al vettore non elimina automaticamente i diritti legali del consumatore.

10. Articolo danneggiato o incompleto

In caso di danno, articolo errato o componente mancante, il cliente dovrebbe inviare:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del pacco;
• fotografia dell’etichetta;
• fotografie del prodotto;
• indicazione della soluzione desiderata.

Il prodotto non deve essere restituito autonomamente prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie.

11. Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto, salvo i casi previsti dalla legge.

12. Smarrimento

Se il pacco viene confermato come definitivamente smarrito, il cliente può ottenere, secondo disponibilità:

• una nuova spedizione senza costi;
• il rimborso integrale.

Un semplice ritardo del tracciamento non significa automaticamente che il pacco sia smarrito. kelmariq può prima aprire una verifica con il vettore.

13. Ritardi significativi

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il cliente può chiedere che venga completata entro un termine supplementare ragionevole.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.