Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati su kelmariq.com e integra i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Periodo di restituzione

Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Il periodo comprende:

• i primi 14 giorni, corrispondenti al diritto legale di recesso;
• un periodo commerciale aggiuntivo dal quindicesimo al trentesimo giorno.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce fisicamente il prodotto.

Se più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti, dalla consegna dell’ultimo bene.

2. Come richiedere un reso

Prima di spedire il prodotto, il cliente dovrebbe scrivere a:

team@kelmariq.com

La richiesta dovrebbe includere:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• data della consegna;
• motivo della restituzione, se disponibile;
• soluzione desiderata;
• fotografie, in caso di danno, difetto, articolo errato o componente mancante.

Durante il periodo legale di 14 giorni, il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione.

Il contatto preventivo facilita l’identificazione del reso, ma non rappresenta un’autorizzazione necessaria per esercitare il diritto legale di recesso.

3. Indirizzo di restituzione

Il prodotto deve essere restituito a:

My Store - entity / kelmariq
1457 Ferguson Ave
Saint Louis, MO 63133
Stati Uniti

Il cliente deve utilizzare l’indirizzo sopra indicato o quello eventualmente confermato per iscritto dal Servizio Clienti.

Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

4. Condizioni del prodotto

Per un reso dovuto a ripensamento, il prodotto deve essere adeguatamente protetto e restituito, per quanto possibile, insieme a:

• componenti;
• accessori;
• ferramenta;
• manuali;
• istruzioni;
• confezione ricevuta.

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del recesso.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento. Può essere considerata una diminuzione di valore soltanto una manipolazione eccedente quella ragionevolmente necessaria per tale verifica.

5. Spese di restituzione

Per un reso dovuto a ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Poiché l’indirizzo di reso si trova negli Stati Uniti e alcuni prodotti possono essere voluminosi, il cliente dovrebbe verificare preventivamente il costo del trasporto.

Non viene applicata alcuna commissione di:

• reintegro;
• ispezione ordinaria;
• gestione;
• annullamento;
• restituzione.

La commissione di reso è quindi pari a 0%.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare kelmariq prima di organizzare autonomamente la restituzione.

La segnalazione dovrebbe includere fotografie di:

• imballaggio esterno;
• etichetta di spedizione;
• prodotto;
• danno o difetto;
• eventuali componenti ricevuti.

Quando il problema è imputabile al prodotto, al venditore o al trasporto, kelmariq sostiene o rimborsa le spese ragionevoli necessarie alla restituzione concordata.

Secondo la situazione e le condizioni previste dalla legge, il cliente può ottenere:

• invio dei componenti mancanti;
• riparazione;
• sostituzione senza spese;
• riduzione del prezzo;
• rimborso totale o parziale;
• risoluzione del contratto.

7. Sostituzioni

La sostituzione dipende dalla disponibilità dell’articolo.

Se il prodotto originario non è disponibile, il cliente può scegliere, quando applicabile, tra:

• attendere il ripristino;
• accettare un’alternativa concordata;
• ricevere una riduzione del prezzo;
• ottenere il rimborso.

Nessun prodotto diverso viene inviato senza il consenso del cliente.

Se il cambio viene richiesto per una preferenza personale relativa a colore, dimensione o modello, la richiesta può essere trattata come un reso per ripensamento seguito da un nuovo ordine.

8. Verifica del reso

Dopo la consegna del pacco di ritorno, kelmariq verifica:

• corrispondenza con l’ordine;
• completezza del prodotto;
• natura della richiesta;
• presenza del difetto segnalato;
• stato generale del bene;
• eventuale diminuzione di valore.

Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il cliente viene contattato attraverso i recapiti forniti.

9. Importo del rimborso

In caso di recesso dall’intero ordine entro il periodo legale, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;
• imposte incluse;
• costo della consegna standard iniziale.

Non è obbligatorio rimborsare l’eventuale supplemento pagato per una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta.

Per un reso parziale viene rimborsato il prezzo degli articoli restituiti. Il costo iniziale della consegna non viene necessariamente rimborsato quando il cliente conserva gli altri prodotti, salvo i casi previsti dalla legge.

10. Tempi del rimborso

Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

kelmariq può sospendere il rimborso fino:

• al ricevimento del prodotto; oppure
• alla presentazione della prova della spedizione;

a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per i resi richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.

11. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.

Dopo l’emissione, la banca o il circuito della carta può richiedere ulteriore tempo per rendere disponibile l’importo.

12. Eccezioni

Le eccezioni al diritto di recesso si applicano soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge e chiaramente comunicati prima dell’acquisto.

Possono rientrare tra le eccezioni alcuni prodotti realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati. L’apertura dell’imballaggio di un normale prodotto non personalizzato non elimina automaticamente il diritto di recesso.