1. Annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere gratuitamente l’annullamento dell’ordine fino a quando il prodotto non è stato spedito o affidato al vettore.
La richiesta deve essere inviata quanto prima a:
La comunicazione dovrebbe indicare:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotti interessati;
- annullamento totale o parziale;
- motivo, se il cliente desidera fornirlo.
Non è obbligatorio indicare il motivo.
2. Conferma dell’annullamento
L’invio della richiesta non significa che l’annullamento sia già completato.
L’ordine può entrare rapidamente nella fase di preparazione o essere consegnato al vettore. kelmariq verifica lo stato e comunica al cliente se la richiesta è stata accettata.
L’annullamento è considerato confermato quando il cliente riceve la relativa comunicazione.
3. Ordine già spedito
Se il pacco è già stato affidato al vettore, l’ordine non può normalmente essere annullato.
Il cliente può:
- ricevere il pacco;
- comunicare l’esercizio del diritto di recesso;
- restituire il prodotto seguendo la Politica di reso;
- utilizzare il periodo complessivo di reso di 30 giorni, se ne ricorrono le condizioni.
Rifiutare il pacco senza aver contattato kelmariq può rallentare l’identificazione della spedizione e la procedura di rimborso.
4. Annullamento parziale
Se l’ordine contiene più articoli, il cliente può chiedere l’annullamento di uno o più prodotti non ancora spediti.
L’annullamento parziale può modificare l’applicazione della soglia di spedizione gratuita. Prima di confermare eventuali conseguenze sul totale, kelmariq informa il cliente.
Non vengono applicate commissioni di annullamento.
5. Modifica del prodotto
Se il cliente desidera cambiare modello, colore, variante o quantità, deve inviare la richiesta prima della spedizione.
Quando la modifica diretta non è tecnicamente possibile, kelmariq può proporre:
- l’annullamento dell’ordine originario;
- il rimborso dell’importo;
- la creazione di un nuovo ordine corretto.
Eventuali differenze di prezzo vengono mostrate e accettate prima della nuova conferma.
6. Modifica dell’indirizzo
Una correzione dell’indirizzo deve essere richiesta il prima possibile.
Prima della spedizione, kelmariq cercherà di aggiornare i dati. Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dipende dal servizio del corriere e potrebbe non essere possibile.
Se l’indirizzo errato deriva da un errore di kelmariq, gli eventuali costi necessari alla correzione non vengono posti a carico del cliente.
7. Rimborso dell’ordine annullato
Quando l’annullamento viene confermato prima della spedizione, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso comprende l’importo riscosso per:
- prodotti annullati;
- relative imposte;
- spese di consegna, se l’intero ordine viene annullato prima della spedizione.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo gratuito per il cliente.
8. Tempi bancari
Dopo l’emissione, la banca o il circuito della carta può richiedere ulteriore tempo per contabilizzare il rimborso.
Un ritardo nella visualizzazione non significa necessariamente che il rimborso non sia stato emesso. Il cliente può contattare il Servizio Clienti per chiedere conferma della data e dell’importo.
9. Annullamento da parte di kelmariq
kelmariq può annullare l’ordine in caso di:
- prodotto non disponibile;
- pagamento non autorizzato;
- impossibilità di verificare dati essenziali;
- indirizzo non servibile;
- errore manifesto nel prezzo;
- ragionevole sospetto di frode;
- impossibilità sopravvenuta di eseguire l’ordine.
Il cliente viene informato mediante i recapiti forniti. Se l’ordine è già stato pagato, l’importo applicabile viene rimborsato senza indebito ritardo.
10. Prodotti esauriti
Se solo una parte dell’ordine è indisponibile, il cliente può scegliere se:
- ricevere gli altri prodotti;
- attendere il ripristino;
- accettare un’alternativa concordata;
- annullare l’articolo mancante;
- annullare l’intero ordine quando l’articolo mancante ne compromette l’utilità.
Non vengono effettuate sostituzioni automatiche.
11. Rapporto con il diritto di recesso
La presente politica riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti.
Dopo la consegna, il consumatore mantiene il diritto legale di recesso entro 14 giorni e può inoltre beneficiare del periodo commerciale di reso esteso fino a 30 giorni, nel rispetto delle condizioni pubblicate nella Politica di reso.
12. Contatti
My Store - entity / kelmariq
E-mail: team@kelmariq.com
Telefono: +1 (314) 068-4715
Indirizzo: 1457 Ferguson Ave, Saint Louis, MO 63133, Stati Uniti
Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia